แอปพนักงาน · อ่าน 6 นาที · 4 ก.ย. 2569

พนักงานใช้มือถือทำอะไรได้บ้าง — แม่บ้านอัปเดตห้อง ช่างรับงานซ่อม หัวหน้าดูรายงาน จากเครื่องเดียว

คำถามที่ได้ยินบ่อยเวลาโรงแรมดูระบบใหม่คือ “ต้องซื้อ iPad ให้แม่บ้านไหม” หรือ “หน้าเคาน์เตอร์ต้องมีคอมกี่เครื่อง” คำตอบของ ARUN คือ ไม่ต้องซื้ออะไรเพิ่ม — แอป ArunPMS บน iPhone ทำงานเดียวกับหน้าจอเว็บ ผ่านข้อมูลชุดเดียวกัน อัปเดตพร้อมกันทันที และแต่ละคนเห็นเฉพาะสิ่งที่งานของตัวเองต้องใช้ บทความนี้ไล่ตามคนในโรงแรมทีละตำแหน่ง ว่าแต่ละคนหยิบมือถือขึ้นมาทำอะไรได้บ้าง

หน้าเคาน์เตอร์: ผังห้องอยู่ในกระเป๋า

ผังห้อง สีตามสถานะ แตะห้องเพื่อดูการจอง เช็คอิน เช็คเอาต์ ย้ายห้อง ดูโฟลิโอ ออกใบเสร็จ — หน้าจอเดียวกับที่เว็บเปิด เช็คอินกลุ่ม ทัวร์ 8 ห้องมาถึงพร้อมกัน เช็คอินทีเดียวจากมือถือขณะเดินไปส่งแขก สแกน QR ของแขกจากอีเมลยืนยันการจอง → เปิดการจองนั้นทันที ไม่ต้องถามชื่อสะกด ขอพักต่อ แขกอยากอยู่อีกคืน ตรวจห้องว่างและต่อการจองได้ตรงนั้น กันห้องทางโทรศัพท์ สร้างลิงก์มัดจำส่ง SMS ให้ลูกค้าจากหน้าแรก ยืนยันสลิปที่รอตรวจได้จากมือถือ ส่งเวร บันทึกเรื่องค้าง เงินสดในลิ้นชัก และสิ่งที่กะถัดไปต้องรู้ กะใหม่เปิดแอปมาเห็นทันที

แม่บ้าน: อัปเดตสถานะห้องจากหน้าห้อง ไม่ต้องเดินกลับมาบอกเคาน์เตอร์

แท็บ แม่บ้าน & ซ่อมบำรุง แสดงห้องเป็น 4 กลุ่มตามมาตรฐานโรงแรม: ต้องทำความสะอาด → สะอาดแล้ว รอตรวจ → ตรวจแล้ว พร้อมขาย และ ปิดซ่อม แม่บ้านทำห้องเสร็จกดหนึ่งครั้ง หัวหน้าแม่บ้านตรวจแล้วกดอีกครั้ง — และเฉพาะห้องที่ “ตรวจแล้ว” เท่านั้นที่กลับไปขายได้ ทั้งบนเว็บจองตรง ตู้ Kiosk และ OTA ห้องที่แขกเพิ่งเช็คเอาต์เปลี่ยนเป็น “ต้องทำความสะอาด” ให้เองโดยไม่มีใครต้องแจ้ง เจอก๊อกน้ำรั่วระหว่างทำห้อง? กด แจ้งซ่อม จากห้องนั้นได้ทันที เลือกประเภทปัญหาและความเร่งด่วน แนบรายละเอียด — ไม่ต้องรอให้ห้องถูกปิดก่อน

ช่าง: รับงานซ่อมจากมือถือ และปิดห้องเฉพาะเมื่อจำเป็น

แท็บ แจ้งซ่อม แสดงใบงานทั้งหมดพร้อมสถานะ ช่างกดรับงาน อัปเดตความคืบหน้า และปิดงานจากหน้างาน ถ้าห้องใช้ไม่ได้จริง ระบบตั้งห้องเป็น ปิดซ่อม (OOO) ซึ่งตัดออกจากห้องที่ขายได้ทุกช่องทางทันที และเมื่อซ่อมเสร็จห้องกลับเข้าคิว ทำความสะอาด → ตรวจ → ขายได้ ตามลำดับเดิม ไม่มีทางที่ห้องแอร์เสียจะหลุดไปขายบน Agoda

ร้านอาหาร: POS ทั้งระบบอยู่ในโทรศัพท์เด็กเสิร์ฟ

บัญชี “ร้านอาหาร” เปิดแอปมาเห็น POS เต็มจอ — สั่งอาหาร ผังโต๊ะ จอครัว แคชเชียร์ — ไม่เห็นผังห้องหรือรายได้โรงแรม รับออเดอร์ที่โต๊ะ ส่งเข้าครัว เก็บเงิน 5 วิธีรวม “เข้าห้อง” แล้วแชร์ใบเสร็จเป็น PDF ส่ง LINE ลูกค้าได้จากเครื่อง สิทธิ์ย่อย 4 อย่าง (แก้สถานะครัว / ส่วนลด / ยกเลิก / เปิด-ปิดกะ) ตั้งได้รายคน (รายละเอียดใน ร้านอาหารในโรงแรมคิดเข้าห้องได้ไหม)

ทุกคน: ลงเวลาเข้า-ออกงาน

แท็บ งานบุคคล ให้พนักงานลงเวลาเข้า-ออกจากมือถือตัวเองและดูประวัติการเข้างานย้อนหลัง ส่วนการจัดการพนักงาน ตำแหน่ง และรอบเงินเดือน ผู้ดูแลทำบนเว็บ

หัวหน้าและเจ้าของ: ตัวเลขวันนี้โดยไม่ต้องเปิดแอปด้วยซ้ำ

• หน้าแรก ตัวเลขใหญ่หนึ่งตัวสลับได้ (เข้าพัก / เช็คอินวันนี้ / รายได้) รายการมาถึง-ออกวันนี้ และห้องที่กันไว้รอมัดจำ — ข้อมูลเดียวกับหน้าแรกของเว็บ
• รายงานการจอง เลือกช่วงวัน ดูสรุป แล้วส่งออก CSV (เปิดใน Excel ภาษาไทยไม่เพี้ยน) หรือพิมพ์ผ่าน AirPrint จากมือถือ
• บัญชี (ผู้ดูแล) ดูประวัติปิดรอบคืน สรุปภาษีรายเดือน และเงินสดย่อย — อ่านอย่างเดียวบนมือถือ การรันปิดรอบหรืออนุมัติทำบนเว็บ
• แจ้งเตือน เด้งบนมือถือแม้ปิดแอป: จองใหม่ (เว็บ/ตู้/OTA/เคาน์เตอร์) · แขกเช็คอิน · มีรายการลงบัญชีเข้าห้อง · ร้านอาหารปิดบิล · สลิปมัดจำรอตรวจ — เลือกได้ว่าจะรับเรื่องไหน ต่อเครื่อง
• วิดเจ็ตหน้าโฮม เข้าพักกี่เปอร์เซ็นต์ เช็คอินเหลือกี่ห้อง ยอด POS วันนี้ — อัปเดตเองทุก 20 นาที
• ถาม Siri “สรุปวันนี้ ArunPMS” ตอนขับรถ

ความปลอดภัยที่ไม่ต้องตั้งค่าอะไรมาก

• สิทธิ์ 3 ระดับ ผู้ดูแล / พนักงาน / ร้านอาหาร — เมนูล่างและเครื่องมือเปลี่ยนตามบทบาทโดยอัตโนมัติ
• ล็อกแอปด้วย Face ID เปิดครั้งเดียว แอปจะขอสแกนหน้าทุกครั้งที่กลับมาเปิดหลังพักเกิน 1 นาที — มือถือหายก็ไม่มีใครเห็นข้อมูลแขก
• ออกจากระบบ = หยุดแจ้งเตือน พนักงานลาออก ปิดบัญชีบนเว็บ เครื่องนั้นเข้าไม่ได้และไม่ได้รับแจ้งเตือนอีก
• ทุกการกระทำมีชื่อคนทำและเวลา เช็คอิน แก้สถานะห้อง ปิดงานซ่อม ยกเลิกออเดอร์ — เหมือนที่ทำบนเว็บทุกประการ

สิ่งที่ยังทำบนเว็บ (บอกตรง ๆ)

ตั้งค่าโรงแรม ราคาและแผนราคา Channel Manager จัดการพนักงานและเงินเดือน รันปิดรอบคืน รายงานยอดขาย POS และเอกสารบัญชีฉบับเต็ม — งานเหล่านี้เป็นงานนั่งโต๊ะ เราจึงยังให้ทำบนจอใหญ่ และแอปยังมีเฉพาะ iPhone

สรุป

แม่บ้านอัปเดตห้องจากหน้าห้อง ช่างรับงานจากหน้างาน เด็กเสิร์ฟรับออเดอร์ที่โต๊ะ หน้าเคาน์เตอร์เช็คอินระหว่างเดินไปส่งแขก และเจ้าของรู้ว่าวันนี้เป็นอย่างไรจากวิดเจ็ตหน้าโฮม — ทั้งหมดบนมือถือที่ทุกคนมีอยู่แล้ว ผ่านข้อมูลชุดเดียวกับหน้าจอเว็บ อ่านต่อ: ทำไม ARUN เหมาะกับโรงแรมไทย