เงื่อนไขการใช้บริการ — Arun Hotel OS

เงื่อนไขฉบับนี้เป็นสัญญาระหว่าง บริษัท อีเอ็นที กรุ๊ป จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 0135558013167 สำนักงานตั้งอยู่ที่ 70/5 หมู่ 4 เมทโทร บิซทาวน์ แจ้งวัฒนะ 2 ตำบลคลองพระอุดม อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120 ("Arun", "บริษัท", "เรา") กับผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมหรือที่พักที่สมัครใช้บริการ ("โรงแรม", "ท่าน")

ท่านยอมรับเงื่อนไขนี้เมื่อกดปุ่ม "ยอมรับและสร้างโรงแรม" ในขั้นตอนสมัคร หรือเมื่อกดยอมรับในระบบ หรือเมื่อใช้บริการต่อไปหลังจากได้รับแจ้งเงื่อนไขฉบับใหม่ ผู้ที่กดยอมรับรับรองว่ามีอำนาจกระทำการแทนโรงแรม หากท่านไม่มีอำนาจดังกล่าวหรือไม่ยอมรับเงื่อนไข โปรดอย่าใช้บริการ

เราบันทึกวันเวลา อีเมล เวอร์ชันของเงื่อนไข และหมายเลขไอพีที่ใช้ยอมรับไว้เป็นหลักฐาน

Arun Hotel OS คือระบบบริหารจัดการโรงแรมแบบคลาวด์ ประกอบด้วยเว็บแอปพลิเคชัน แอปพนักงาน (ArunPMS) แอปผู้เข้าพัก (Arun Booking) ตู้เช็คอินด้วยตนเอง หน้าจองตรงที่เราให้บริการแทนโรงแรม และการเชื่อมต่อกับช่องทางขายออนไลน์ (OTA) ตามแพ็กเกจที่ท่านเลือก

เราอาจเพิ่ม ปรับปรุง หรือยกเลิกฟีเจอร์ได้ โดยหากเป็นการยกเลิกฟีเจอร์ที่มีสาระสำคัญต่อการใช้งาน เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน

การเชื่อมต่อกับบุคคลภายนอก — การเปิดขายผ่าน OTA การรับชำระเงิน การส่งอีเมล/SMS และบริการอื่นที่อาศัยผู้ให้บริการภายนอก ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและการอนุมัติของผู้ให้บริการรายนั้น เราไม่รับประกันว่า OTA รายใดจะรับโรงแรมของท่านเข้าขาย หรือจะเปิดขายได้ภายในเวลาที่กำหนด

เมื่อสร้างโรงแรมสำเร็จ ท่านจะได้รับบัญชีผู้ดูแลระบบพร้อมรหัสผ่านชั่วคราว ท่านต้องเปลี่ยนรหัสผ่านทันทีเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก และรับผิดชอบการรักษาความลับของรหัสผ่านของผู้ใช้ทุกคนในโรงแรมของท่าน การกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของท่านถือเป็นการกระทำของท่าน

ท่านต้องแจ้งเราทันทีที่ทราบว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ท่านเป็นผู้กำหนดว่าพนักงานคนใดเข้าถึงข้อมูลใดได้ผ่านระบบสิทธิ์ที่เราจัดให้

4.1 ทดลองใช้ฟรี — โรงแรมใหม่ได้ทดลองใช้ฟรี 14 วันนับจากวันสร้างโรงแรม ไม่ต้องผูกบัตร เมื่อครบกำหนดโดยไม่ได้เริ่มแพ็กเกจ ระบบจะระงับการเข้าถึงชั่วคราว ข้อมูลของท่านไม่ถูกลบ และจะกลับมาใช้ได้ทันทีเมื่อเริ่มแพ็กเกจ

4.2 ค่าบริการ — อัตราค่าบริการของแต่ละแพ็กเกจและบริการเสริมแสดงไว้ในเว็บไซต์และในหน้าแพ็กเกจของระบบ ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มเว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น เราออกใบแจ้งหนี้และใบกำกับภาษีให้ตามกฎหมาย

4.3 การชำระเงิน — ค่าบริการเรียกเก็บล่วงหน้าเป็นรายเดือน ท่านสมัครและชำระค่าบริการผ่านเว็บแอปพลิเคชันของเรา ด้วยบัตรเครดิต/เดบิต หรือพร้อมเพย์ ผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ได้รับอนุญาต เราไม่เก็บข้อมูลบัตรของท่านไว้ในระบบของเรา

4.4 การไม่ชำระเงิน — หากไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด เราจะแจ้งเตือนก่อน แล้วอาจระงับการเข้าถึงชั่วคราวจนกว่าจะชำระครบ ข้อมูลของท่านไม่ถูกลบระหว่างการระงับ หากค้างชำระเกิน 90 วัน เราอาจถือว่าท่านขอปิดบัญชีตามข้อ 11

4.5 การเปลี่ยนแปลงราคา — เราอาจปรับราคาโดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ราคาใหม่มีผลในรอบเรียกเก็บถัดไปหลังพ้นกำหนดแจ้ง ท่านยกเลิกบริการได้ก่อนราคาใหม่มีผล

4.6 การคืนเงิน — ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่คืน เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือเกิดจากความผิดพลาดของเรา

ท่านตกลงจะใช้บริการเฉพาะเพื่อดำเนินธุรกิจที่พักของท่านโดยชอบด้วยกฎหมาย และจะไม่:

• ใช้บริการเพื่อจัดเก็บหรือประมวลผลข้อมูลที่ท่านไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมาย
• ทดสอบเจาะระบบ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลของโรงแรมอื่น
• ให้เช่าช่วง ขายต่อ หรือให้บุคคลภายนอกใช้บริการในนามของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
• ใช้บริการส่งข้อความที่ผู้รับไม่ได้ยินยอม หรือขัดต่อกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

หน้าที่ตามกฎหมายของโรงแรม — ท่านเป็นผู้รับผิดชอบการปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้กับธุรกิจของท่านเอง รวมถึงพระราชบัญญัติโรงแรม พ.ศ. 2547 (ทะเบียนผู้พัก) พระราชบัญญัติคนเข้าเมือง พ.ศ. 2522 (การแจ้ง ตม.30) ประมวลรัษฎากร และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ระบบของเราเป็นเครื่องมือช่วยจัดเก็บและจัดทำเอกสาร แต่การยื่นและความถูกต้องของข้อมูลเป็นหน้าที่ของท่าน

ข้อมูลผู้เข้าพักและลูกค้าของโรงแรม — ท่านเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล เราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ดำเนินการตามคำสั่งของท่านเท่านั้น ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลในภาคผนวก ก เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขนี้และมีผลผูกพันทั้งสองฝ่ายตามมาตรา 40 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

ข้อมูลบัญชี การเรียกเก็บเงิน และการใช้งานระบบของโรงแรม — เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูล รายละเอียดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขนี้

ท่านรับรองว่าท่านมีฐานทางกฎหมายในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านนำเข้าระบบ และได้แจ้งเจ้าของข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนดแล้ว

เราใช้ผู้ให้บริการภายนอกในการให้บริการ รายชื่อปัจจุบันพร้อมวัตถุประสงค์และประเทศที่ตั้งอยู่ที่ รายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง ท่านยอมรับผู้ประมวลผลช่วงตามรายชื่อดังกล่าว หากเราเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ประมวลผลช่วงที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้เข้าพัก เราจะปรับปรุงหน้าดังกล่าวและแจ้งท่านล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน หากท่านคัดค้านโดยมีเหตุอันสมควร ท่านมีสิทธิ์ปิดบัญชีตามข้อ 11 โดยไม่เสียค่าปรับ

เราจะใช้ความพยายามตามสมควรทางการค้าเพื่อให้บริการพร้อมใช้งานตลอดเวลา แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะไม่หยุดชะงัก เราอาจหยุดให้บริการชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษา โดยหากวางแผนล่วงหน้าได้จะแจ้งก่อนและเลือกช่วงเวลาที่กระทบน้อยที่สุด

การสนับสนุนให้บริการทางอีเมล support@entgroup.co.th และช่องทางที่ระบุในระบบ ในวันและเวลาทำการ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) มีเฉพาะแพ็กเกจที่ระบุไว้และตามสัญญาแยกต่างหาก

การสำรองข้อมูล — เราสำรองข้อมูลของท่านเป็นประจำเพื่อการกู้คืนระบบ อย่างไรก็ตามท่านสามารถและควรส่งออกข้อมูลของท่านเองเป็นระยะจากเมนู "แผนและการเรียกเก็บเงิน"

ซอฟต์แวร์ การออกแบบ เครื่องหมายการค้า และเอกสารทั้งหมดของบริการเป็นทรัพย์สินของบริษัท ท่านได้รับสิทธิ์ใช้งานแบบไม่ผูกขาดและโอนไม่ได้ตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ

ข้อมูลของท่านเป็นของท่าน — ข้อมูลที่ท่านและพนักงานนำเข้าระบบ รวมถึงข้อมูลผู้เข้าพัก ยังคงเป็นของโรงแรม ท่านให้สิทธิ์เราประมวลผลข้อมูลดังกล่าวเท่าที่จำเป็นในการให้บริการเท่านั้น เราไม่ใช้ข้อมูลผู้เข้าพักของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ของเราเอง

ข้อเสนอแนะที่ท่านให้เกี่ยวกับบริการ เราอาจนำไปใช้พัฒนาบริการได้โดยไม่มีภาระผูกพัน

บริการของเรามีจุดที่ผู้ใช้ป้อนข้อความหรือรูปภาพเข้าสู่ระบบ ได้แก่ คำขอบริการและข้อความถึงโรงแรมจากแอปผู้เข้าพัก รีวิวและคะแนนความพึงพอใจ คำตอบแบบสอบถาม ข้อความในแชทช่วยเหลือ ชื่อและรายละเอียดที่โรงแรมบันทึกลงในระบบ รวมถึงรูปภาพที่อัปโหลด เช่น สลิปการโอนเงินและรูปห้องพัก เราเรียกรวมกันว่า "เนื้อหาของผู้ใช้"

เนื้อหาของผู้ใช้ยังคงเป็นของผู้ที่สร้างขึ้น เราไม่ได้เป็นเจ้าของ และผู้ที่ส่งเนื้อหาเข้าสู่ระบบเป็นผู้รับผิดชอบเนื้อหานั้นแต่เพียงผู้เดียว

ห้ามส่งเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ลามกอนาจาร รุนแรง คุกคาม ข่มขู่ หมิ่นประมาท ยุยงให้เกลียดชังหรือเลือกปฏิบัติต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้าของผู้อื่น เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือเป็นการหลอกลวง เช่น รีวิวปลอมและหลักฐานการชำระเงินปลอม

การกลั่นกรอง — รีวิวและคะแนนจะไม่แสดงต่อสาธารณะทันที ต้องผ่านการอนุมัติจากผู้ดูแลก่อนทุกครั้ง เนื้อหาส่วนอื่นเป็นการสื่อสารระหว่างผู้เข้าพักกับโรงแรมโดยตรง ไม่เผยแพร่ต่อสาธารณะ

การรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม — ท่านแจ้งเราได้ทางแชทช่วยเหลือในแอป หรืออีเมล support@entgroup.co.th โดยระบุว่าพบเนื้อหาใดและอยู่ที่ใด เราจะตรวจสอบทุกรายงานและลบเนื้อหาที่ละเมิดภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับรายงาน เราอาจลบเนื้อหา ระงับการใช้งาน หรือปิดบัญชีของผู้ที่ละเมิดข้อนี้ได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และในกรณีร้ายแรงเราจะแจ้งเจ้าหน้าที่ตามกฎหมาย

โรงแรมที่เป็นผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ลบคำขอ ข้อความ และรีวิวที่ละเมิดข้อนี้จากระบบของตนเอง และปฏิเสธไม่ให้บัญชีผู้เข้าพักที่ละเมิดใช้งานต่อได้

เราไม่มีหน้าที่ตรวจสอบเนื้อหาของผู้ใช้ล่วงหน้าทุกชิ้น แต่เมื่อได้รับรายงานหรือพบเอง เราจะดำเนินการตามที่ระบุข้างต้น

11.1 ท่านปิดบัญชีได้ทุกเมื่อ จากเมนู "แผนและการเรียกเก็บเงิน" ในเว็บแอปพลิเคชัน หรือ "ตั้งค่า → บัญชีของฉัน" ในแอปพนักงาน โดยมีขั้นตอนดังนี้

ระหว่าง 30 วันแรก ท่านสามารถดาวน์โหลดข้อมูลทั้งหมดของท่านได้จากเมนูเดียวกัน ท่านมีหน้าที่ตามกฎหมายในการเก็บรักษาทะเบียนผู้พัก เอกสารการแจ้ง ตม.30 และเอกสารทางบัญชีต่อไปหลังปิดบัญชี — โปรดส่งออกข้อมูลก่อนวันที่ 30 การทำลายข้อมูลในวันที่ 90 เป็นการทำลายสำเนาในระบบของเราเท่านั้น และไม่สามารถกู้คืนได้

11.2 เราอาจระงับหรือเลิกสัญญา ในกรณีต่อไปนี้

• ไม่ชำระค่าบริการตามข้อ 4.4
• ละเมิดข้อ 5 หรือภาคผนวก ก อย่างมีสาระสำคัญและไม่แก้ไขภายใน 15 วันนับแต่ได้รับแจ้ง
• ทันที หากการใช้งานของท่านก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือกฎหมายต่อระบบหรือโรงแรมอื่น

เมื่อเลิกสัญญาด้วยเหตุข้างต้น เราจะยังคงให้ท่านส่งออกข้อมูลได้ตามกำหนดเวลาในข้อ 11.1 เว้นแต่กฎหมายห้าม

11.3 หากเราเลิกให้บริการ Arun Hotel OS เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 90 วัน และให้ท่านส่งออกข้อมูลได้ตลอดช่วงเวลาดังกล่าว

บริการให้ตามสภาพที่เป็นอยู่ ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต:

• เราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ค่าเสียโอกาส กำไรที่คาดว่าจะได้รับ หรือความเสียหายที่เกิดจากการกระทำหรือความบกพร่องของ OTA ผู้ให้บริการรับชำระเงิน ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หรือบุคคลภายนอกอื่น
• ความรับผิดรวมของเราต่อท่านภายใต้เงื่อนไขนี้จำกัดไม่เกินค่าบริการที่ท่านชำระให้เราในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ
• ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความเสียหายจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา หรือกรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัด

ท่านตกลงชดใช้ค่าเสียหายให้เราจากข้อเรียกร้องของบุคคลภายนอกที่เกิดจากการที่ท่านเก็บรวบรวมหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือจากการละเมิดข้อ 5

ฝ่ายใดไม่ต้องรับผิดต่อการไม่ปฏิบัติตามสัญญาที่เกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ การหยุดชะงักของโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตหรือคลาวด์ในวงกว้าง คำสั่งของรัฐ หรือการโจมตีทางไซเบอร์ที่ได้ป้องกันตามมาตรฐานแล้ว

เราอาจแก้ไขเงื่อนไขนี้ได้ การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญจะแจ้งทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้และในระบบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน และระบบอาจขอให้ผู้ดูแลระบบของท่านกดยอมรับเงื่อนไขฉบับใหม่เมื่อเข้าสู่ระบบ การใช้บริการต่อไปหลังวันที่มีผลถือว่าท่านยอมรับ หากไม่ยอมรับ ท่านปิดบัญชีได้ตามข้อ 11 โดยไม่เสียค่าปรับ เลขเวอร์ชันและวันที่มีผลแสดงไว้ด้านบนของเอกสาร

เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย ก่อนดำเนินคดี ทั้งสองฝ่ายตกลงจะเจรจาโดยสุจริตเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 30 วัน

เงื่อนไขนี้จัดทำเป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ หากมีข้อขัดแย้ง ให้ถือฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

ข้อตกลงนี้ทำขึ้นตามมาตรา 40 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ระหว่างโรงแรมในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล และบริษัทในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ก.1 ขอบเขตการประมวลผล

ก.2 หน้าที่ของบริษัทในฐานะผู้ประมวลผล

1. ประมวลผลข้อมูลเฉพาะตามคำสั่งของโรงแรมที่ให้ผ่านการใช้งานระบบ และไม่ใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ของบริษัทเอง
2. จัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม ได้แก่ การเข้ารหัสระหว่างรับส่งและขณะจัดเก็บ การแยกฐานข้อมูลของแต่ละโรงแรม การควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท และบันทึกการตรวจสอบ
3. จัดทำและเก็บรักษาบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผลตามมาตรา 40(3)
4. แจ้งโรงแรมโดยไม่ชักช้าและไม่เกิน 72 ชั่วโมงนับแต่ทราบเหตุการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล พร้อมข้อมูลเท่าที่มีเพื่อให้โรงแรมแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ทันตามมาตรา 37(4)
5. ให้ความช่วยเหลือตามสมควรเมื่อโรงแรมต้องตอบสนองคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล โดยระบบมีเครื่องมือค้นหา ส่งออก แก้ไข และลบข้อมูลให้โรงแรมดำเนินการเองได้
6. กำหนดให้พนักงานและผู้ประมวลผลช่วงที่เข้าถึงข้อมูลมีหน้าที่รักษาความลับ
7. ใช้ผู้ประมวลผลช่วงเฉพาะตามข้อ 7 ของเงื่อนไข และผูกพันผู้ประมวลผลช่วงด้วยหน้าที่ไม่ต่ำกว่าข้อตกลงนี้
8. เมื่อสิ้นสุดบริการ ให้โรงแรมส่งออกข้อมูลได้ แล้วทำลายข้อมูลตามกำหนดเวลาในข้อ 11.1 เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บรักษา
9. ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่โรงแรมเพื่อแสดงการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ และยอมให้ตรวจสอบได้ปีละไม่เกินหนึ่งครั้งเมื่อมีคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า 30 วัน โดยโรงแรมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของตน

ก.3 การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ระบบใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และผู้ประมวลผลช่วงบางรายที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทยตามรายชื่อในข้อ 7 การโอนดังกล่าวจำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญาให้บริการนี้ตามมาตรา 28 และบริษัทเลือกใช้ผู้ให้บริการที่มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม โรงแรมยอมรับการโอนดังกล่าวโดยการยอมรับเงื่อนไขนี้

ก.4 หน้าที่ของโรงแรมในฐานะผู้ควบคุม

โรงแรมรับรองว่ามีฐานทางกฎหมายในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่นำเข้าระบบ ได้แจ้งเจ้าของข้อมูลตามมาตรา 23 แล้ว และจะออกคำสั่งประมวลผลที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น